POLÍTICA DE GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con una garantía por defectos de fábrica de 90 días a partir de la fecha de compra. En caso de requerir hacer valida tu garantía por favor envíanos tu solicitud aquí, recuerda tener a la mano la siguiente información:

• Número de orden.
• Fotografías del producto en el estado en que se encuentra y del defecto o daño por el cuál estás solicitando tu garantía. Ver imagen de referencia
• Explicar el defecto y/o detalle de forma clara.
• Nombre y SKU del producto(s).

Una vez recibida la información enviaremos a revisión de nuestros expertos la evidencia del producto, quienes determinarán si procede. Es importante hacer de tu conocimiento que el tiempo de respuesta para este tipo de solicitudes puede demorar hasta 72 hrs. hábiles.

De proceder tu solicitud, te estaremos compartiendo por ese mismo medio la etiqueta de retorno junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y, una vez retornado y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva. Este proceso demora 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete y será realizado al mismo medio de pago utilizado en la compra.

En caso de requerir apoyo o tener más dudas con nuestros procesos puedes comunicarte a nuestro WhatsApp, al teléfono +598 92 594 875 o a través del correo infovans@grimoldi.com.

*Si tu reclamación de garantía es por defecto del producto y aún no lo has usado, el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se envió, con caja, etiquetas y envolturas intactas.

Política de Garantía para destallado, decoloración o ausencia de accesorios en productos Vans

• Tallas disparejas en el calzado recibido. Solo se cuenta con 20 días naturales a partir de la fecha de confirmación de entrega por parte del transportista para reportarlo.
• Mismo lado (izquierdo o derecho) recibido en el mismo par.
• Ausencia de llavero, plantilla o algún otro accesorio que deba acompañar al producto.
• Empaques abiertos, rotos, vacíos o violados de origen.
• Decoloración o variaciones de color que no correspondan con la lona, tela, cuello, suela, plantilla o forro interno de origen.

*Si tu reclamación de garantía es por alguno de estos puntos, el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se envió, con caja, etiquetas y envolturas intactas.

NO PROCEDERÁ LA GARANTÍA NI LAS DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Daños al producto por mal uso: Reclamos y solicitudes de devolución derivados del uso inadecuado del producto que hayan ocasionado daños irreparables en piel, suela, cuello, forro interno, tela, costuras, botones, broches, etc.
• Padecimientos médicos: No se aceptarán devoluciones de productos derivadas de reclamos de usuarios por padecimientos médicos. Los productos Vans® no cuentan con tecnología destinada a tratar ningún padecimiento médico. El uso de los productos es responsabilidad del consumidor final.
• Compras en otras tiendas: Todo reclamo deberá ser gestionado ante el mismo punto de venta en el que fue adquirido el producto.
• Cambio de tallas disparejas: Pasados 20 (veinte) días naturales desde la recepción de la compra, no se realizarán devoluciones de calzado que presente tallas distintas dentro del mismo par.